Preguntas frecuentes

Suscripción y cuenta

 

¿Tengo que asumir gastos adicionales?

No. Únicamente pagas la cuota cada mes. No hay gastos adicionales, ya que los gastos de envío están incluidos.

¿Caduca mi suscripción?

No. Tu suscripción no tiene permanencia y, por lo tanto, puedes disfrutar de este servicio tanto tiempo como quieras.

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Sí. En Redscarletbox no hay ningún tipo de permanencia y, si no estás satisfecha con nuestro servicio, puedes darte de baja sin ningún coste, siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de cobro de la siguiente caja. Para darte de baja debes acceder a tu cuenta y cancelar desde allí tu suscripción o enviarnos un email solicitando la baja. No se puede cancelar la suscripción por teléfono. Aunque anules tu suscripción, tu cuenta seguirá activa, por si quieres volver a suscribirte a otra caja en el futuro.

¿Tengo que encargar mi caja cada mes?

No. Sólo tienes que encargar la primera caja. A partir de ese momento, todos los meses se te enviará una nueva de forma automática. Por supuesto, puedes cancelar el servicio en cualquier momento.

¿Puedo regalar una suscripción?

Tienes dos posibilidades: adquirir un código regalo o realizar una nueva compra especificando la dirección a la que quieres que lleguen esos paquetes.

Cancelé mi suscripción y quiero volver a tenerla. ¿Cómo la reactivo?

Cuando cancelas tu suscripción, tu cuenta en redscarletbox.com no desaparece, así que si quieres volver a disfrutar de nuestras exclusivas cajas sólo tienes que acceder a tu cuenta y reactivar tu suscripción desde allí. El precio que se te aplicará será el vigente en ese momento.

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?

Tal vez hayas tecleado mal tu dirección o contraseña. Puedes restablecer tu contraseña al rellenar los datos de usuario en la opción ‘He olvidado mi contraseña’. Si con la nueva clave sigues sin poder acceder, envíanos un email a info@redscarletbox.com con tu nombre completo y explícanos lo que te ha sucedido.

Contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@redscarletbox.com o llamando al 987795938

Nuestras Cajas

 

Me acabo de suscribir ¿Cuándo recibiré mi caja Redscarletbox?

Una vez te hayas suscrito a alguna de nuestras cajas, la primera te llegará en un plazo de 24/48 horas en días laborales.

¿Y los siguientes meses?

Dependiendo del tipo de frecuencia que hayas elegido ( Mensual, Bimestral o Trimestral), la caja te llegará en un plazo de 24/48 horas en días laborales después de haber recibido notificación del cobro correspondiente a ese mes.

¿Puedo recibir mi caja Redscarletbox si vivo fuera de España?

No. De momento, los envíos se realizan únicamente en territorio español, excepto las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Esperamos poder llegar pronto a más sitios.

¿Qué marcas voy a encontrarme en mi caja?

En Redscarletbox hemos creado para ti una gran selección de cajas y packs personalizables con las mejores marcas del mercado: Tampax Pearl®, Tampax Compak Pearl®, Evax fina y segura®, Evax salvaslip flexiflesh® y Ausonia noche®.

Queremos adaptarnos a tus necesidades. Si no encuentras el producto que buscas, ponte en contacto con nosotras y trataremos de encontrar una solución.

¿Quién entrega mi pedido?

Nosotras confiamos nuestro servicio de paquetería a ASM®. Podrás realizar un seguimiento de tu pedido a través de su página web es.asmred.com. También puedes descargar la APP de ASM y desde ellla realizar el seguimiento de tu caja.

Si me mudo o cambio de dirección, ¿Podré recibir mi caja Redscarletbox en mi nueva dirección?

Sí. Sólo tienes que modificar tu información personal en tu cuenta, actualizando tu dirección. Ten en cuenta los días que quedan antes de tu siguiente cobro.

¿Puedo pedir más de una caja al mes?

Sí. A través de tu cuenta puedes suscribirte a cuantas cajas quieras y seleccionar diferentes direcciones de envío para cada una de ellas.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

A través de tu cuenta puedes ver el estado de tu pedido y modificar las características de su contenido. Para cambiar de caja, deberás cancelar tu suscripción y volver a suscribirte con tu caja nueva.

¿Puedo solicitar que un mes no se me envíe mi paquete?

Sí. Basta con finalizar tu suscripción y volver a suscribirte en el momento en el que quieras volver a recibir tu pedido. Así, podrás ajustar el día en el que recibirás tu siguiente caja.

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Nosotras no podemos aceptar devoluciones, debido a un tema de higiene. Si no estas satisfecha con algo, por favor ponte en contacto con nosotras y haremos todo lo posible por solucionarlo.

Cobro

 

¿Cuándo y cómo se realiza el cobro?

La primera cuota en el mismo día en el que te suscribes. Ese será el día fijado para tus futuros cobros. Es decir, si te suscribes un 20 de junio con una caja bimestral, el siguiente cobro se realizará el 20 de agosto. Así de fácil.

He tenido un problema al efectuar el pago. ¿Qué puedo hacer?

Puedes actualizar o modificar tus datos bancarios desde tu cuenta personal en Redscarletbox. También puedes escribirnos a info@redscarletbox.com y te responderemos lo antes posible.

¿Puedo suscribirme utilizando otras formas de pago?

No. Por el momento, sólo aceptamos tarjetas de crédito o débito.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Nuestro sistema es totalmente seguro. Los datos de la tarjeta quedan almacenados en una entidad externa que cuenta con la certificación SSL, un estándar de pago seguro en la red que proporciona seguridad en la autenticación y privacidad de la información que introduces en nuestra web mediante el uso de criptografía.

¿Qué ocurre si no hay suficiente dinero en mi cuenta el día que se pasa el cobro?

Desafortunadamente, no podrás recibir tu pedido de ese mes. Si  esto ocurre con tu primera caja, tu suscripción no será activada. Si  necesitas ayuda al respecto, por favor ponte en contacto con nosotras a través de info@redscarletbox.com indicando los detalles de  tu cuenta y el equipo de Servicio de Atención al Cliente hará todo lo posible por resolver esta situación.

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